Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu’elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L’utilisation d’abréviations, de numéros de rue, de numéros d’immeuble ou d’appartement corrects et d’informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l’adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l’achat.
Zone de livraison
Sauf mentions contraires les produits proposés ne peuvent être livrés qu’aux Îles de Guadeloupe.
Toute adresse de livraison située en dehors de ce territoire supportera les surcoûts liés à celle-ci. Les frais de transport seront recalculés selon les tarifs en vigueur.
Délai de traitement
Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l’exception du temps qu’il faut pour qu’un envoi parvienne à destination une fois qu’il a été enlevé par le transporteur. Le délai de traitement et d’expédition des commandes est de 2 à 5 jours ouvrés mais la majorité de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 72 heures.
Déclaration de livraison
Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation à l’adresse support@expressdesdeals.com.
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n’émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
Obligation de contrôle à réception
Vous, ou l’un de vos représentants, avez pour obligation de contrôler l’état de la marchandise en déballant le contenu de son colis devant le livreur.
Cette obligation doit être réalisée par vous, ou l’un de vos représentants, même si le colis parait en bon état. Cette obligation doit être faite avant toute signature du bon de livraison. Si le livreur refuse, il est impératif de le mentionner sur le bon de livraison en portant sur celui-ci la mention suivante : « Le livreur a refusé que je puisse contrôler l’état du contenu de la livraison avant signature du bon de livraison ».
En cas d’avarie ou de pertes partielles, vous devez émettre des réserves dans un délai de 3 jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles. Une copie devra nous être adressée.
Les réserves doivent être formulées par une mention précise et détaillée du ou des dégâts. (Par exemple : produit manquant, abîmé, cassé ou éventré etc.). Pour exemple, les mentions « sous réserve de déballage » ou « emballage abîmé » n’ont aucune valeur juridique.
Articles en rupture de stock
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu’un (ou plusieurs) de ces articles est en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock. Veuillez noter qu’il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.